CONTACT CENTER

Contact CenterSecurity

Security integra, por un lado, la seguridad en la red de datos con protección de acceso (VPN y administración segura mediante SSL) y restricciones para el acceso de sistema (firewall, filtro de direcciones IP y MAC y DMZ) y, por otro lado, la seguridad frente al acceso no autorizado al teléfono (candado telefónico).

Interconexión de OpenScape Office

OpenScape Office permite la interconexión de OpenScape Office MX, OpenScape Office LX y OpenScape Office HX.

En esta solución de Unified Communication a nivel de red, los usuarios pueden utilizar prestaciones como Presencia, Buzón de voz, Conferencias, y un largo etcétera que hasta hora solo se podían utilizar en un único sistema de comuni-cación OpenScape Office. Conexiones Las conexiones son dispositivos externos (como, por ejem-plo, un fax o un abrepuertas) que se conectan a las interfa-ces del sistema de comunicación.

Con una cámara con capacidad IP se puede utilizar la solución de supervisión de vídeo. Application Connectivity Application Connectivity es compatible con el sistema, por ejemplo, con XMPP y con Application Launcher.

Accounting

Accounting permite la grabación de detalles de llamada, la indicación de tasas y de llamadas y duración de la comunica-ción y el control de gastos. Ofrece, asimismo, herramientas de contabilidad (Accounting Tools).

Mantenimiento OpenScape Office

Ofrece numerosas opciones de mantenimiento. Entre ellas, modificar los ajustes de telefonía, guardar y recuperar datos de configuración, actualización de software mediante update y upgrade y funciones de reinicio y recarga. Además, hay disponibles funciones para la determi-nación de estado y para la supervisión y mantenimiento. Distintos servicios remotos permiten acceder de forma remota a OpenScape Office.

Anexo

Este anexo ofrece información de referencia, por ejemplo, sobre los idiomas admitidos, estándares, límites de ampliación y capacidades, prestaciones Euro-RDSI, códigos para activar y desactivar prestaciones, códigos de prestación a través de MF y protocolos IP y números de puerto utilizados.


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